Praktische informatie

Telefonisch: van 9:00-12:30 uur en van 13:30 – 16:30 uur op 040-2463325
Verwijzerspreekuur: op maandag en vrijdag van 12:30 tot 13:00uur op 040-2431405
Behandeltijden: tijdens kantooruren en op maandag- en donderdagavond

Buiten kantooruren kan er bij spoed contact opgenomen worden met de huisarts of huisartsenpost. Telefoonnummers en informatie vind je op huisartsenpostenoostbrabant.nl

Onze locatie is uiteraard toegankelijk voor mindervaliden. Onze locatie beschikt over een invalideparkeerplaats, vaste rolstoelhelling en een aangepaste toilet. Tegelijkertijd beseffen wij dat onze toegankelijkheid op enkele punten beperkt is bijvoorbeeld bij de entree, de toegang tot de wachtkamer en vanwege het ontbreken van een functionerende lift.  Om dit zo goed mogelijk te ondervangen vragen wij je om voorafgaand aan een (eerste) afspraak contact op te nemen met het secretariaat. Wij zorgen dan dat je wordt ontvangen en dat een passende ruimte op de begane grond beschikbaar is. Heb je specifieke wensen of loop je ergens tegenaan? Laat het ons weten, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

Voor de deur is voldoende gratis parkeergelegenheid. Alleen op vrijdag zijn er, vanwege de weekmarkt, minder parkeerplaatsen beschikbaar.
Pec ggz is goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Bushalte Winkelstraat (aan de Roostenlaan), Bushaltes Boutenslaan en Kortonjo (Aalsterweg) vind je op enkele minuten lopen.

Als je een verwijzing hebt van je huisarts, krijg je behandelingen bij Pec ggz vergoed vanuit het basispakket van je zorgverzekering. Ze tellen wel mee voor het eigen risico.
Wij declareren direct bij de zorgverzekeraar. Het eigen risico wordt door de zorgverzekeraar aan jou in rekening gebracht.
Voor vragen over vergoedingen kun je terecht bij je zorgverzekeraar. Natuurlijk denken wij ook graag met je mee. Je kunt daarom met je vragen over vergoedingen terecht bij ons secretariaat.

Je kunt een afspraak uiterlijk 24 uur van tevoren annuleren of verzetten door:

• te bellen (040-2463325)
• te mailen naar je behandelaar of info@pecggz.nl
• de voicemail in te spreken

Als je een afspraak binnen 24 uur annuleert, brengen we een deel van de kosten in rekening.

• €40 bij een consult van 45 minuten.
• €20 bij een consult van 20 minuten of een groepstherapie van 90 minuten.

De medewerkers van Pec ggz doen hun uiterste best om de beste behandeling te bieden, die voldoet aan jouw wensen en verwachtingen. Toch kan het zijn dat je niet helemaal tevreden bent, bijvoorbeeld over een bepaalde beslissing of over de manier waarop iemand met je is omgegaan. Wij willen leren van die situaties. Daarom vinden we het belangrijk om hierover in gesprek te gaan.

We gaan graag met je in gesprek en willen samen tot een oplossing komen. Daarom vragen we je om eerst te proberen om je onvrede te bespreken met je behandelaar of eventueel je betrokken regiebehandelaar. Samen kunnen jullie dan zoeken naar een passende oplossing. Als dat niet lukt, of je voelt je niet vrij om de klacht met je (regie)behandelaar te bespreken, dan kun je een klacht indienen bij het bestuur van Pec ggz. Zij onderzoeken de klacht, bemiddelen waar mogelijk en nemen noodzakelijke maatregelen om de klacht op te lossen.

Je kunt ook contact opnemen met de onafhankelijk klachtbemiddelaar van Pec ggz. Mail naar klachtenbemiddelaar@pecggz.nl. Samen bekijken jullie hoe de klacht opgelost kan worden.

Wil je of kun je de klacht niet bespreken binnen Pec ggz? Of wil je daar ondersteuning bij? Dan kun je terecht bij Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waarbij Pec ggz is aangesloten, om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen.

Geef je klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg klachtenportaalzorg.nl of mail naar info@klachtenportaalzorg.nl.

Wil je weten wat Klachtportaal Zorg nog meer voor je kan betekenen of de reglementen inzien?
Kijk op klachtenportaalzorg.nl/documenten  of bel 0228-322205

Natuurlijk horen we ook graag wat er goed gaat, zodat we daar juist méér van kunnen doen! Dus heb je een compliment, meld het je behandelaar of mail naar info@pecggz.nl